Ангела Ѓорѓиевска
1. Вовед
Вештачката интелигенција (ВИ) станува еден од најреволуционерните феномени што го менува начинот на кој луѓето работат, учат и комуницираат во современиот свет, кој станува сè повеќе зависен од дигиталните технологии. Растот на виртуелните работни места, кои сега се долгорочен организациски план во многу индустрии, а не само краткорочно решение или реакција на пандемски услови, е исто така резултат на глобалната дигитализација и воведувањето на повеќе софтверски алатки. Вештачката интелигенција станува главна сила зад промените на пазарот на трудот поради растечката побарувачка за автоматизација, обработка на огромни количини на податоци и интелигентни решенија. Во такви околности, виртуелните работни места се веќе реалност за милиони работници ширум светот и илјадници бизниси, а не само тренд. Преку технологиите базирани на вештачка интелигенција, фирмите имаат можност да го подобрат процесот на вработување, управувањето со перформансите, онлајн обуката, па дури и менторството и внатрешната комуникација.
2. Теоретски основи на вештачката интелигенција
Целта вештачката интелигенција е да изгради уреди и софтвер што ја имитираат или дури ја надминуваат човечката интелигенција. ВИ овозможува автоматизирање на работни места што бараат логичко размислување, учење базирано на искуство, разбирање на природниот јазик. Ова има длабоко влијание врз тоа како функционираат современите бизниси и општеството во целина.
2.1 Дефиниција и кратка историја
Иако постојат различни дефиниции за вештачка интелигенција, најшироко прифатената е „област на компјутерски науки која се занимава со создавање на интелигентни агенти – системи што можат да перцепираат, размислуваат, учат и дејствуваат во насока на остварување на конкретни цели“. Иако идејата за интелигентни машини постои уште од античко време, современата вештачка интелигенција станала призната област во 1956 година за време на конференцијата во Дартмут, САД. Иако оттогаш имало разни падови во областа, ВИ експоненцијално пораснала во последните десет години, главно поради достапноста на огромни количини на податоци (исто така познати како „big data“),
поголемата моќ на обработка и развојот на техниките за машинско учење и длабоко учење.
2.2 Видови на вештачка интелигенција
Во зависност од своите способности, вештачката интелигенција може да се подели на неколку нивоа:
– Narrow AI(Weak AI):
Овој тип на вештачка интелигенција е направен да извршува една задача, вклучувајќи автоматизација на обработка на документи, системи за препораки или асистенти како Сири.
– General AI (Strong AI):
Теоретски концепт на интелигенција која би можела да изврши каква било интелектуална работа за која се способни луѓето. Оваа вештачка интелигенција сè уште не е реалност.
– Artificial Superintelligence(ASI):
Хипотетички вештачка интелигенција која би била супериорна во однос на луѓето во секој поглед. Филозофските и етичките дискусии се фокусираат на оваа идеја.
Речиси целата вештачка интелигенција што се користи денес сè уште е класифицирана како „слаба“, и покрај нејзиниот широк спектар на примени и ефекти.
2.3 Области на примена
Ова се некои од најважните области во кои вештачката интелигенција моментално се користи:
– Обработката на природен јазик(NLP): се користи во анализа на текст, чет-ботови и преведувачи.
– Computer vision: за aвтономни возила, медицинска анализа и препознавање на слики.
– Машинско учење: се користи за предвидување, класификација на податоци и автоматско препознавање структури.
– Роботика: за интелигентна индустриска автоматизација.
– Виртуелни асистенти и агенти: виртуелни помагачи кои се адаптираат и учат од корисниците.
Овие технологии се основа за новите форми на труд и виртуелни работни места каде што ВИ не само што ги олеснува задачите, туку учествува и во различни процеси како „дигитален колега“.
3. Развој и типови на виртуелни работни места
Концептот на виртуелни работни места станува сè попопуларен како резултат на дигитализацијата и напредокот во информатичката технологија. Виртуелното работно место е она што е овозможено преку интернет, дигитални технологии и платформи, наместо да се бара вработените да бидат физички присутни во канцеларија. Глобалната епидемија на COVID-19, која ги принуди многу организации да усвојат работа од далечина, значително го забрза развојот на нови начини на работа.
3.1 Историски развој
Најраните примери на виртуелна работа се појавиле кон крајот на 20 век кога компаниите почнале да дозволуваат ограничен број на работа од дома преку телефон и е-пошта. Сепак, условите за одржлива виртуелна работна средина не биле воспоставени сè до воведувањето на cloud платформи, мобилни уреди и широкопојасен интернет, заедно со развојот на алатки за соработка како што се Slack, Microsoft Teams и Zoom. Виртуелните работни места станаа нов стандард во последните десет години, особено по 2020 година, не само како привремена алтернатива туку и како стратешки модел на работење.
3.2 Типови на виртуелни работни места
Виртуелните работни места може да се категоризираат врз основа на голем број фактори, вклучувајќи го степенот на автоматизација, видот на учество и флексибилноста на локацијата. Ова се најтипичните типови:
a) Remote work
Ова е најчестиот тип, во кој работниците користат ИКТ aлатки за да ја работат својата работа надвор од канцеларијата, обично од дома. Основата на работата е асинхрона комуникација, продуктивност преку резултати и доверба.
b) Freelancing
Професионалците кои работат сами за себе и обезбедуваат услуги на низа клиенти преку веб-страници како Upwork, Fiverr или Freelancer се познати како фриленсери. Бидејќи нема долгорочна работна обврска, овој модел дозволува висок степен на флексибилност, но и поголем степен на неизвесност.
c) Digital nomads
Овие работници комбинираат постојано патување со онлајн работа. Често работат од различни земји и градови, користејќи само лаптоп и интернет. Сè почесто се усвојува овој начин на живот.
d) Virtual teams
Тимовите се состојат од луѓе кои живеат на различни места, но соработуваат за да постигнат заеднички цели. Тие користат алатки за комуникација, проекти и тимска работа. Вештачката интелигенција се користи сè повеќе како алатка за помош при анализа на задачи и координација.
e) Потполно автоматизирани улоги
Во некои случаи, особено со интеграција на ВИ, се појавуваат виртуелни позиции кои не се извршувани од луѓе, туку од автоматизирани агенти како на пример, виртуелни асистенти, chatbot-агенти за корисничка поддршка, или системи за автоматска обработка на нарачки и податоци.
3.3 Улога на вештачката интелигенција во развојот на виртуелните работни места
ВИ значајно придонесува за унапредување на виртуелната работа, која овозможува автоматизирање на рутински задачи, помагање во комуникацијата, управување со проекти и анализа на перформансите. Алгоритмите за обработка на природен јазик, машинско учење и персонализирана автоматизација се од суштинско значење за ефикасноста на виртуелната средина.
4. Примена на вештачка интелигенција во виртуелни работни места
Една од најважните фази во трансформацијата на работниот процес во дигиталнотa eра е вклучувањето на ВИ во виртуелните работни места. Покрај автоматизирањето на
рутинските задачи, ВИ овозможува поинтелигентно донесување одлуки, подобрено управување со времето, прилагодена комуникација и сеопфатна дигитална поддршка. Виртуелната работа станува поскалабилна, поконкурентна и поефикасна со нејзината употреба.
4.1 Автоматизација на административни и повторувачки задачи Системите со вештачка интелигенција можат да автоматизираат широк спектар на административни задачи, вклучувајќи закажување состаноци, управување со е-пошта, генерирање извештаи и обработка на документи. Задачите може да се завршат без директно човечко учество благодарение на виртуелни асистенти како Google Assistant, Microsoft Copilot, Notion AI или ChatGPT. Ова значително го проширува времето достапно за креативна и аналитичка работа.
4.2 Интелигентна анализа на податоци
Бидејќи системите со ВИ можат да анализираат огромни количини на податоци во реално време, виртуелните работници можат да имаат подлабоко разбирање на барањата на клиентите, перформансите и трендовите. Решенијата управувани од ВИ, на пример, може да ги користат маркетинг или продажни тимови за предвидување на пазарите, евалуација на однесувањето на корисниците и подобрување на кампањите.
4.3 Поддршка за човечки ресурси
ВИ се користи во човечките ресурси (HR) за евалуација на биографии (CV), користење чет-ботови за автоматизирање на интервјуа, следење на ангажманот и продуктивноста на вработените и обезбедување прилагодена обука. Како резултат на тоа, процесот на вработување е побрз, пообјективен и поефикасен.
4.4 Подобрена комуникација и колаборација
Автоматските преводи, предлози за подобрување на текстуалната комуникација, па дури и автоматската транскрипција на состаноци се овозможени со технологијата на вештачка интелигенција, особено во областа на обработката на природен јазик (NLP). Овие ресурси се особено корисни во мултинационалните и мултикултурните тимови. Grammarly за автоматско уредување, DeepL за превод и Otter.ai за транскрипција се неколку примери.
4.5 Виртуелни асистенти и агенти
ВИ овозможува креирање виртуелни агенти кои можат да комуницираат со клиенти, да доделуваат задачи, да даваат потсетници или дури и да учат од однесувањето на корисниците за да понудат прилагодена помош. Многу виртуелни бизниси почнуваат многу да се потпираат на овие агенти за да ги извршуваат своите операции.
5. Предности и предизвици од примена на ВИ во виртуелната работа
Развојот на ВИ фундаментално го промени начинот на кој функционираат современите организации. ВИ игра поголема улога во менувањето на корпоративната култура, продуктивноста и процесите, особено во услови на виртуелна работа, каде што дигиталните технологии се примарно средство за завршување на задачите. Но, таквиот напредок не е без свои тешкотии. Примарните предности и предизвици од вклучувањето на ВИ во виртуелните работни места се следниве.
5.1 Предности
1. Зголемена продуктивност и ефикасност
Рутинските, повторувачки процеси како што се обработка на податоци, пишување извештаи, водење евиденција и управување со барања на клиенти можат да се автоматизираат со вештачка интелигенција. Ова им овозможува на работниците да се концентрираат на задачи што бараат креативност, критичко размислување и меѓучовечка комуникација. Примерите вклучуваат примена на технологии како што се четботови или автоматизирани асистенти за услуга на клиентите или интелигентни системи за анализа на пазарни податоци.
2. Флексибилност и индивидуализација на работата
Вештачката интелигенција може да се користи за модифицирање на работните задачи врз основа на преференциите, работниот ритам и вештините на секој вработен. Ова е особено клучно за далечински тимови кои работат во различни временски зони. Интелигентните системи се способни да утврдат кога некое лице е преоптоварено со работа и да препорачаат приоритети.
3. Поддршка при носење одлуки
Алгоритмите за анализа на податоци и машинско учење можат да идентификуваат шеми и трендови што човечките аналитичари не се во можност да ги видат. Квалитетот и брзината на донесување одлуки се значително подобрени со способноста на вештачката интелигенција да препорачува оптимални практики врз основа на статистички индикатори и историски податоци. Менаџерите на проекти, одделенијата за човечки ресурси и маркетинг тимовите ќе го најдат ова особено корисно.
4. Намалени оперативни трошоци
Трошоците за вработување, обука, образование и административни процеси можат значително да се намалат со текот на времето со користење на решенија за вештачка интелигенција. Компаниите кои ефикасно ги имаат инкорпорирано технологиите за ВИ гледаат подобрувања во распределбата на ресурсите и оптимизацијата на процесите, што го зголемува нивното ниво на конкурентност на пазарот.
5.2Предизвици
1. Заменување на работни места и чувство на несигурност
Потенцијалната автоматизација на работните места, особено оние што вклучуваат повторувачки должности како што се административна, техничка, па дури и аналитичка работа, е еден од најчесто наведуваните ризици што ги претставува вештачката интелигенција. Вработените често доживуваат чувство на нелагодност и загриженост за губење на своите работни места. Дури и кога вештачката интелигенција создава нови работни места, промената не е секогаш лесна или праведна.
2. Етички дилеми и недостиг на регулатива
Бројни системи за ВИ се потпираат на податоци што може да содржат пристрасност. Од ова може да произлезат неправедни одлуки за распределба на задачи, евалуација на перформансите и избор на персонал. Постојат големи проблеми со одговорноста, приватноста и отвореноста кога нема законска рамка или збир на етички стандарди.
3. Недоволна обука и дигитален јаз
На многу работници им недостасуваат технички вештини потребни за ракување со ВИ напредни алатки. Јазот помеѓу оние кои се технолошки вешти и оние кои не се расте во отсуство на соодветно образование и развој на дигитални вештини. Тоа води до нови форми на нееднаквост и фрустрација кај работниците.
4. Зависност од технологија и ризици за безбедност
Поголемата зависност од технологијата е исто така резултат на зголемената автоматизација. Секоја техничка неисправност, хакерски напад или губење на податоци може да има штетни ефекти врз довербата и продуктивноста на работниците. Компаниите треба да инвестираат во сигурна и безбедна ИТ инфраструктура, покрај ВИ.
6. Перспективи за иднината на виртуелната работа со ВИ Развојот на ВИ е тесно поврзана со иднината на далечинската работа. Самиот термин „работно место“ се развива како што ВИ станува сè повеќе интегрирана во алатките и системите што се користат во рутинските работни задачи. Иднината ќе донесе флексибилни, интелигентни и дигитално управувани работни простори каде што ефикасноста и креативноста се клучни, за разлика од постојната парадигма каде што работата е врзана за физичка локација и одредено работно време.
Интеграцијата со ВИ ќе ги трансформира виртуелните работни услови во таканаречени „паметни работни места“, кои се дигитални простори кои активно учат од однесувањето на вработените, покрај тоа што го олеснуваат извршувањето на задачите. Овие алатки ќе можат да ги предвидат барањата, да предложат најдобри работни распореди, па дури и да идентификуваат замор. За да се управува со сложеноста на глобалните тимови, да се оптимизира комуникацијата и постојано да се менува работниот ритам, вештачката интелигенција ќе биде клучен сојузник.
Вештините потребни за работа во такви околности исто така ќе се развиваат во исто време. Техничката писменост повеќе нема да биде доволна. Ќе бидат неопходни соработка со интелигентни системи, етичко расудување, критичко размислување и прилагодување кон новите дигитални алатки. Бидејќи интелигентните платформи за учење со вештачка
интелигенција ќе овозможат персонализирана обука прилагодена на индивидуалните вештини, работната сила ќе треба постојано да се ажурира.
Како одговор на тоа, организациите ќе треба да ги модифицираат своите организациски структури. Ќе има нови занимања и функции што не постојат на сегашниот пазар на трудот. Лидерите ќе треба да го прилагодат својот стил на управување; во децентрализиран, алгоритамски поддржан систем, акцентот ќе биде ставен на етичко лидерство, поттикнување на доверба и управување со меѓучовечките врски, наместо на ригорозна оперативна контрола.
Сепак, и покрај сите подобрувања, сè уште треба да се решат голем број морални и правни прашања. Јавните и научните дискусии ќе се фокусираат на прашања како што се приватноста, отвореноста при донесување одлуки, одговорноста за грешките во системот за вештачка интелигенција и фер пристапот до технологијата. Дали ВИ ќе се развие во алатка за општото добро или во извор на нови форми на нееднаквост, критично ќе зависи од тоа како општествата ќе се позиционираат во однос на овие дилеми.
Со тоа, има голем потенцијал за виртуелно вработување со вештачка интелигенција во иднина, но исто така постои потреба од етичко, разумно и внимателно управување со промените. Изборите што ги правиме сега ќе имаат значително влијание врз тоа како ќе се одвива таа иднина.
7. Етички, правни и социјални аспекти од употребата на ВИ во виртуелната работа
Со зголемувањето на вклученоста на вештачката интелигенција во виртуелните работни места, се појавуваат многу правни и етички дилеми. Луѓето ја произведуваат и ја користат технологијата, а таа има директен ефект врз општеството. Како резултат на тоа, нејзиното вклучување во работните процедури треба внимателно да се оцени од аспект на правдата, правата и општата благосостојба.
Прво, приватноста и заштитата на личните информации стануваат важни прашања. Виртуелните системи управувани од ВИ често собираат огромни количини на податоци за работниците, почнувајќи од модели на однесување и психолошки профили до
продуктивност и комуникација. Постои можност овие информации да бидат експлоатирани или да доведат до повреда на личниот интегритет доколку не се воспостави соодветна контрола.
Вториот важен проблем е недискриминацијата и правичноста. Податоците што ги користат системите за ВИ за учење, често содржат пристрасности и нееднаквости од реалниот свет. Еднаквите можности на работното место се сериозно загрозени од алгоритмите што фаворизираат еден пол, одредени етнички групи или општествени класи, доколку не се правилно развиени и тестирани.
Понатаму, сè уште е нејасно кој е одговорен за одлуките донесени од ВИ. Ако автоматизиран систем направи грешка, кој е одговорен – лицето што го направило изборот, компанијата што го користи или програмерот? Воспоставувањето нови правила што би ја заштитиле компанијата и нејзините работници е очајно потребно во услови на овие правни двосмислености.
Прашањето дали автоматизацијата донесена од ВИ ќе резултира со нови видови нееднаквост се појавува од општествена гледна точка. Новата технологија ќе им помогне на некои профили, но може да ги стави и во неповолна положба другите. Дигиталниот јаз би можел да се прошири ако не постојат прописи за преквалификација, помош и пристап до дигитални ресурси.
На крај, но не и најмалку важно, треба да се земат предвид менталното здравје и благосостојба на работниците. Нивоата на анксиозност и стрес може да се зголемат како резултат на системите што ги следат и оценуваат сите дејствија што ги преземаат вработените на работа.
Сето ова имплицира дека пазарната логика и технолошкиот ентузијазам сами по себе не можат да го поттикнат развојот на ВИ. Потребно е да се донесе сеопфатна стратегија, интегрирајќи ги човечките вредности, етиката и законот во секоја фаза од постапката. Ова е единствениот начин да се гарантира дека ВИ го прави работното место подобро, порамноправно и попријатно за сите.
8. Влијанието на ВИ на работната култура и тимската динамика Вештачката интелигенција драстично ги менува тимските интеракции и културата на работното место бидејќи е повеќе инкорпорирана во виртуелните работни средини. Пофлексибилните работни yслови се клучна компонента. Тимовите можат да соработуваат на географски одвоени локации благодарение на технологиите за ВИ, а технологијата ги прави информациите и алатките подостапни, што го зголемува производството и ефикасноста. Како резултат на тоа, виртуелните тимови можат да се формираат без оглед на времето или локацијата, а членовите на тимот можат да комуницираат побрзо и полесно.
Но, овој тренд има и недостатоци. ВИ може да предизвика изолација на работниците. Вработените имаат помалку социјален контакт како резултат на префрлањето на виртуелна работа и намалувањето на интеракциите во живо, што може да ја намали нивната мотивација и посветеност на тимот. Иако технологијата го олеснува координирањето на тимот, таа може да ја ограничи и социјализацијата и неформалните дискусии, кои се клучни за поттикнување на довербата и иновативната тимска работа.
Преголемата зависност од технологијата е уште еден ефект на ВИ. Креативноста и иновативноста може да бидат попречени ако тимот стане претерано зависен од автоматизација и алгоритми на ВИ. Ова е затоа што вработените може да се потпираат на технологијата за решавање проблеми и донесување одлуки, наместо да го користат сопственото расудување и креативност.
Сепак, иако овие технологии може да ја зголемат продуктивноста, клучно е да се постигне рамнотежа помеѓу технологијата и човечката интеракција.
9. Заклучок
Една од главните сили зад еволуцијата на тековниот пазар на трудот, особено во областа на виртуелните работни места, е вештачката интелигенција. Како што еволуирала, не само што се развиваат алатките и процесите што ги користат работниците, туку и поимот за тоа што е „работно место“. Вештачката интелигенција овозможува автоматизирање на повторувачки работни места, зголемување на продуктивноста, оценување на огромни количини на податоци и помагање во донесувањето одлуки. Како резултат на тоа, се
појавуваат нови видови работни места базирани на дигитални и виртуелни технологии, а исто така и многу занимања се менуваат. Иднината на човечката работна сила, како и значајните загрижености во врска со приватноста, безбедноста, регулативата и етиката, исто така, се покренуваат од вештачката интелигенција, и покрај можностите што ги нуди. Институциите, бизнисите и образовните системи мора внимателно да се подготват и да преземат стратешки пристап за да гарантираат праведен и инклузивен премин кон дигиталната ера. Вештачката интелигенција и човечкиот капитал ќе треба да соработуваат во иднина, кога технологијата ќе се користи за подобрување, а не за замена на човекот. Целосниот потенцијал на вештачката интелигенција може да се реализира само на овој начин, што ќе резултира со иновативни и одржливи виртуелни работни места.
Референци
1. Davenport, T.H. and Ronanki, R., 2018. Artificial intelligence for the real world. Harvard business review, 96(1), pp.108-116.
2. Copeland, Brian Jack. “artificial intelligence. Encyclopedia Britannica.” Inc.: Chicago, IL, USA (2020).
3. Wang, B., Liu, Y., Qian, J., & Parker, S. K. (2021). Achieving effective remote working during the COVID‐19 pandemic: A work design perspective. Applied psychology, 70(1), 16-59.
4. Bessen, J. (2018). AI and jobs: The role of demand (No. w24235). National Bureau of Economic Research.
5. Jobin, A., Ienca, M., & Vayena, E. (2019). The global landscape of AI ethics guidelines. Nature machine intelligence, 1(9), 389-399.
6. Russell, S., & Norvig, P. (2021). Artificial Intelligence: A Modern Approach (4th ed.). Pearson.